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【必看】使用云零售云POS产品中30个常见问题

1、云POS开的零售单（销货单）如何删除？

答：零售单不允许删除，如果商品没有出库或不是真正销售可选择源单进行退货。

2、云POS开的零售单在进销存是否能修改？

答：进销存后台不允许修改云POS开的零售单，由于零售开单商品实物已出库金额已经结算，所以不允许后台进行任何编辑。

3、云POS开单后，进销存没有看到销货单，没有扣减库存？

答：先在云POS端查看开单记录，如果单号带有“_L”表明没有同步完成（网络不稳定等原因），需要手工向下刷新一遍开单记录，或者在主界面点击“云同步”，待开单记录的单据均没有带“_L”之后表明生成销货单并扣减库存。

4、如何在一个云POS上设置多个业务员，如何实现他们的切换？

答：先在云进销存的“资料-职员管理”中根据需求新建业务员，接着在云POS中进行云同步，然后云POS上就能同步新的业务员信息，进行切换即可，若没有切换业务员的功能时，更新云POS到最新版本即可。

5、云POS的销售单据在进销存中哪里可以看？

答：云POS的销售单据就是进销存中的销货单；在云进销存中的“销货”菜单中有多个表可查看。

6、云POS如何取消送货方式的选项？

答：POS端，在打印设置-商品标签打印设置中关闭送货方式打印。

7、打印小票是否可以将折扣率打印上去？

答：选中销售打印小票的单行折扣选项。

8、切换收银员后，是否查看不到原来收银员所开单据，也不能执行退货操作？

答：新收银员查看不了之前收银员所开的单据，也不能对之前收银员所开单据进行退货。只有管理员能够看到所有收银员所开单据和退货。

9、禁用了收银员，以管理员账号进入查看不到该收银员所开的单据，无法完成退货操作？

答：管理员能够看到其他收银员所开单据的前提是其他收银员与对应仓库存在绑定关系，不仅仅是单纯的启用该职员，如果解除了绑定关系，就看不到该收银员以前所开的单据了，只有重新绑定才能看到。

10、POS端有无单笔交易的额度限制？

答：没有。

11、云POS端显示当前账套未绑定[仓库]。

答：在云进销存云POS菜单下的零售设置处设置好当前账号所对应的仓库和收银人员。

12、云POS端显示当前账套未[云零售/门店]。

答：在云进销存资料-门店管理处新增门店信息，对应仓库需要与当前账号仓库同步。

13、微信公众号和系统绑定，如果以后要更换的话，是不是可以更换？

答：暂时不允许用户自己修改。

14、在云POS中搜索我在库的序列号商品时，没有搜索到该序列号。

答：云POS的搜索是区分大小写的，搜索商品的具体序列号时，输入字母要区分大小写，否则系统可能会搜索不到。

15、如何删除不用的收银账户？现金账户是否可以关闭？

答：已使用账户是不能删除的，但是可以关闭，使其不能在云POS端结算时使用，如果要禁用某个收银账户，建议将其中余额转入到其他账户。系统自带的现金账户是不允许关闭的，现金收款这个有违规的风险，需要企业自己加强管理。拒收现金本身就违规，建议系统自带的几个账户都不要进行删除。

16、能否在小票上不打印出收银员信息和业务员信息？

答：暂时没有这个设置操作，如果确实不方便透露收银员和业务员信息，建议将职员，业务员的名称用通用名称代替。

17、客户每消费一笔，怎么做到微信公众号推送消费记录？

答：绑定微信公众号，设置微信会员卡即可。

18、购买了三用户的云POS，需要购买几用户云零售？

答：建议购买和POS数一样的用户数。

19、新增导入会员时，批量导入时如何设置这些会员的会员等级？

答：暂时是不支持直接导入会员级别的，导入的时候默认全部是普通会员，建议在升级规则中设置为自动升级，然后再到会员资料页去刷新一下，会员级别就会根据积分情况进行匹配了。

20、云POS可以配套使用的POS刷卡机有什么要求？

答：支持一款华智融8210蓝牙pos，其他的暂不支持，在POS后台菜单处“POS设置”上填的S/N码指的就是这款蓝牙POS机上的S/N码。

21、打印小票的的单据号与开单记录里的单据号不同，这样查询单据信息时会对不上，是不是有问题？

答：这种打印是正常的，开单即触发打印小票，取的就是当前单据号，而同步是受网络影响的，有时候在结算完成的时候单据是没有同步完成的，所以打印的时候是带-L的那个单据号，如果网络很快，在打印小票之前就已经同步完成，那么打印的单据号就是不带-L的那个单据号。

22、云POS的电子秤怎么连？

答：一体机的话直接连上串口和USB接口就行了，旺POS的话需要一个串口转换头连接。

23、促销活动买一个原价第二个半价，后台设置云零售促销活动～逢倍数折扣～假如原价3元特价1.5设置的2倍，但是pos卖的时候卖两个还是显示6元。

答：检查一下云零售的后台设置，和云POS的高级版版本要最新。

24、POS设备连接钱箱，在收款找零时钱箱会自动弹开的吗？是要有什么操作指令吗？

答：会自动弹开，钱箱要连接到打印机，不要直接连到收银机。


25、在消费明细中能够看到某个会员所有的开单记录，但在储值流水中的储值消费却只能看到部分，是什么原因？

答：储值流水中的储值消费是指的用该会员的会员卡进行的消费，而消费明细中则指的是所有的消费方式产生的单据，所以两者是包含关系。


26、一体机插入U盘，如何打开U盘读取数据

答：进入一体机主界面的文件管理器，选择第三个菜单列表“USB资料”，就可以看到U盘的数据了。

27、连接上扫描枪后，一体机上软键盘消失。

答：打开一体机主界面的“设置-语言与输入法-键盘与输入法”，进入将会看到“物理键盘”的选项，勾选上软键盘就可以再次显示了。


28、使用微信给的商户号绑定微信支付，付款结算时，提示受理关系不存在。

答：用户没有将资料发给金蝶指定邮箱进行开通，而是自己联系微信进行的开通，导致没有介入第三方服务方，因此不可使用，只有重新发送资料到金碟指定邮箱（jdy@kingdee.com）才可以，具体操作请参照群文件《直联支付开通指引》。


29、云零售里面，促销管理设置了促销活动，到POS机上选会员，价格怎么还是不变？

答：需要点击结算后才能显示折扣。若还是不显示则需要检查其他原因。

30、为什么在结算前老是自动出现乱码的小票。

答：打印设置那里有个商品标签打印，请关闭掉就可以了。